Com os processos cada vez mais digitalizados nas empresas, o setor de TI ganha destaque e import\u00e2ncia estrat\u00e9gica. Nesse sentido, as falhas podem trazer preju\u00edzos, operacionais e financeiros, colocando o neg\u00f3cio em risco. Mas como fazer a gest\u00e3o de erros?<\/p>\n\n\n\n
Esse setor \u00e9 cr\u00edtico e prop\u00edcio \u00e0s inconst\u00e2ncias, seja do software, hardware ou at\u00e9 mesmo humano.\u00a0Al\u00e9m disso, a Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma \u00e1rea muito espec\u00edfica, onde contar com empresas parceiras ou profissionais qualificados \u00e9 vital para a sa\u00fade da companhia.<\/p>\n\n\n\n
Em primeiro lugar, nenhum profissional ou empresa est\u00e1 livre de cometer falhas. Elas acontecem e no mundo profissional isso causa preju\u00edzo. Por isso, \u00e9 importante saber fazer a gest\u00e3o de erros, para evit\u00e1-los ou minimiz\u00e1-los, n\u00e3o afetando tanto a estrat\u00e9gia da empresa.<\/p>\n\n\n\n
Sabe aquela famosa frase que \u201ctemos de aprender com os erros\u201d. Isso faz todo o sentido, j\u00e1 que o primeiro trope\u00e7o pode ser uma falha operacional, mas a repeti\u00e7\u00e3o dele j\u00e1 ser\u00e1 algo question\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, conhecer os processos e identificar os principais pontos falhos \u00e9 essencial, ainda mais dentro do setor de TI. Essa \u00e1rea vem crescendo no Brasil ano a ano, seguindo o avan\u00e7o da internet.<\/p>\n\n\n\n
Para se ter uma ideia, um estudo da Acate (Associa\u00e7\u00e3o Catarinense de Tecnologia) mostrou que o faturamento das empresas de tecnologia em 2020 foi\u00a0de R$ 426 bilh\u00f5es. Isso equivale a 5,6% do PIB brasileiro.<\/p>\n\n\n\n
A transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 acelerada no pa\u00eds e, nesse sentido, fazer a gest\u00e3o de erros em TI \u00e9 praticamente obrigat\u00f3rio. Seja um escrit\u00f3rio de advocacia ou uma grande empresa de log\u00edstica, ramos diferentes que precisam do mesmo setor: a Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o, acompanhe a seguir os seis principais erros da gest\u00e3o da TI e como evit\u00e1-lo para tornar o\u00a0sistema cada vez mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n
O grande primeiro erro na gest\u00e3o de TI \u00e9 n\u00e3o investir em sistemas e pol\u00edticas de seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o. Os ataques hackers no Brasil crescem de forma exponencial, com mais de\u00a088 bilh\u00f5es de tentativas\u00a0no ano passado. Os dados s\u00e3o da FortiGuard Labs e mostraram que o pa\u00eds \u00e9 o segundo da Am\u00e9rica Latina com mais ataques, atr\u00e1s apenas do M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m do aumento dos ataques, sabemos que os malwares est\u00e3o cada vez mais fortes e complexos. Isso torna mais f\u00e1cil uma invas\u00e3o, por isso, \u00e9 preciso investir em normas de seguran\u00e7a e privacidade,\u00a0para manter os dados protegidos. Nesse sentido, mais importante do que investir em senhas, criptografia e programas, o ideal \u00e9 educar os funcion\u00e1rios para evitar brechas, como clicar em links desconhecidos ou baixar programas duvidosos.<\/p>\n\n\n\n
A grande miss\u00e3o da Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o \u00e9 agilizar processos, isso em qualquer setor, tendo tudo ao alcance de poucos cliques. Se antes a TI era considerada operacional, hoje ela \u00e9 parte estrat\u00e9gica das empresas.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, um grande erro \u00e9 atuar de forma isolada, sem conex\u00e3o com os outros setores, como RH, vendas, financeiro e por a\u00ed vai. Assim, a equipe deve estar conectada com o restante da empresa, garantindo a boa execu\u00e7\u00e3o dos processos de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n
Nesse sentido, a gest\u00e3o de TI precisa ser organizada e, principalmente, n\u00e3o cometer o pr\u00f3ximo erro que vamos citar.<\/p>\n\n\n\n
Os problemas e os erros v\u00e3o aparecer com maior frequ\u00eancia se o planejamento n\u00e3o for feito. Isso porque a desorganiza\u00e7\u00e3o traz um cen\u00e1rio dif\u00edcil para se lidar com as falhas, al\u00e9m do trabalho do dia a dia.<\/p>\n\n\n\n
Assim, o setor precisa ser estruturado, ter um planejamento e intelig\u00eancia, n\u00e3o s\u00f3 dentro da equipe de TI, mas tamb\u00e9m dela com o restante da empresa. Por isso, existe o PETI, Planejamento Estrat\u00e9gico de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o. Ele surgiu para alinhar as necessidades da empresa com as estrat\u00e9gias futuras e o fornecimento do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 interessante ter um planejamento a curto, m\u00e9dio e longo prazo, alinhado com as metas da empresa. O planejamento \u00e9 a base, seja para o trabalho no dia a dia ou o\u00a0desenvolvimento de software.<\/p>\n\n\n\n
Esse \u00e9 um erro comum e que gera muita d\u00favida para o l\u00edder da gest\u00e3o da TI. Ter v\u00e1rios fornecedores para n\u00e3o ficar na m\u00e3o de apenas um, ou ter apenas uma empresa parceira para estreitar o relacionamento?<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o existe uma resposta certa para essa d\u00favida, mas o importante \u00e9 avaliar bem os fornecedores. O ideal \u00e9 entender o mercado, ver se existem mais de um bom fornecedor, em rela\u00e7\u00e3o ao pre\u00e7o, entrega, produtos.<\/p>\n\n\n\n
O importante \u00e9 n\u00e3o ficar dependendo de apenas um fornecedor e, sempre que poss\u00edvel, negociar com a sua lista de contatos. Alguns fornecedores,\u00a0como o desenvolvimento de software, s\u00e3o estrat\u00e9gicos e \u00e9 preciso escolher o melhor.<\/p>\n\n\n\n
Assim como os programas, \u00e9 preciso fazer a atualiza\u00e7\u00e3o dentro da gest\u00e3o da TI. Isso em tudo que envolve o trabalho, como programas, hardwares, sistemas, al\u00e9m do processo operacional mesmo.<\/p>\n\n\n\n
Geralmente as empresas deixam de lado as atualiza\u00e7\u00f5es, tanto de softwares, como de equipamentos.\u00a0Por\u00e9m, o mercado de TI est\u00e1 sempre em desenvolvimento, com novos m\u00e9todos e programas lan\u00e7ados. Ent\u00e3o, \u00e9 preciso\u00a0estar sempre bem informado.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, investir em atualiza\u00e7\u00e3o da equipe, com cursos, treinamentos, principalmente, no que diz respeito \u00e0 seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o, que sempre tem mudan\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n
Hoje toda empresa depende da TI, seja para resolver um problema isolado no computador ou uma estrat\u00e9gia que mudar\u00e1 os rumos do neg\u00f3cio. Por isso, para aperfei\u00e7oar o processo e evitar erros, \u00e9 preciso ouvir todos os usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n
A empresa tem funcion\u00e1rios tanto na parte operacional, como estrat\u00e9gico, e ouvi-los \u00e9 importante para agilizar o trabalho deles. O rendimento deles e, por consequ\u00eancia, da empresa ser\u00e1 afetado se a TI n\u00e3o resolver conflitos.<\/p>\n\n\n\n
Re\u00fana as cr\u00edticas dos usu\u00e1rios, suas dores no trabalho, e busque\u00a0solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas\u00a0para o neg\u00f3cio. Isso ir\u00e1 melhorar o servi\u00e7o e, ainda mais, \u00e9 a mais pura gest\u00e3o de erros.<\/p>\n\n\n\n
Para fazer a gest\u00e3o de erros \u00e9 preciso alinhar o trabalho dentro da equipe, com toda a empresa e os fornecedores. Por isso, utilizar metodologias \u00e1geis d\u00e1 poder para o gestor de tecnologia fazer as mudan\u00e7as necess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n
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